Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : mai 2026
La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer, en toute transparence, de la manière dont SELENVA collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet, créez un compte, passez commande ou interagissez avec nos services. Nous accordons une importance fondamentale à la protection de votre vie privée et nous engageons à respecter scrupuleusement la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
---
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est SELENVA. Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact accessible depuis le pied de page de notre site.
---
2. DONNÉES COLLECTÉES
Lors de votre navigation sur notre site et de vos interactions avec nos services, nous sommes amenés à collecter différents types de données personnelles. Cette collecte est strictement limitée à ce qui est nécessaire au bon fonctionnement de notre site et à la fourniture de nos services.
Données d'identification
Nous collectons votre nom, votre prénom, votre adresse email, votre numéro de téléphone et votre adresse postale lorsque vous passez commande ou créez un compte client.
Données de paiement
Lors d'un achat, des informations de paiement sont collectées et traitées par nos prestataires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal, Shopify Payments, etc.). Nous ne stockons jamais directement vos numéros de carte bancaire sur nos serveurs.
Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, certaines informations techniques sont automatiquement collectées : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, source de visite, etc. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur et à analyser le trafic.
Données de communication
Si vous nous contactez via notre formulaire de contact, nous collectons les informations que vous fournissez (nom, email, message, éventuel numéro de commande) afin de traiter votre demande.
Données marketing
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse email afin de vous envoyer nos communications commerciales. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
---
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, et uniquement pour celles-ci :
— Gérer votre compte client et vos commandes
— Traiter vos paiements et facturer vos achats
— Assurer la livraison de vos commandes et le suivi des colis
— Vous fournir une assistance client efficace
— Vous envoyer des communications commerciales (avec votre consentement préalable)
— Améliorer nos produits, nos services et l'expérience utilisateur
— Lutter contre la fraude et sécuriser nos transactions
— Respecter nos obligations légales et réglementaires
---
4. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT
Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base juridique précise :
— L'exécution du contrat : pour la gestion de votre commande, la livraison, la facturation
— Votre consentement : pour l'envoi de newsletters et de communications marketing
— Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la sécurité et la prévention de la fraude
— Le respect d'obligations légales : pour la conservation de certains documents comptables et fiscaux
---
5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
— Données client et commande : 10 ans à compter de la dernière transaction (obligations comptables)
— Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact actif
— Données de navigation : 13 mois maximum
— Données de communication client : 3 ans à compter de la résolution de votre demande
Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.
---
6. DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES
Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles peuvent uniquement être communiquées aux destinataires suivants, dans la limite stricte de leurs missions :
— Nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Shopify Payments)
— Nos transporteurs (afin d'assurer la livraison de votre commande)
— Notre plateforme e-commerce (Shopify) qui héberge nos données
— Nos outils marketing (uniquement avec votre consentement)
— Les autorités administratives ou judiciaires (uniquement sur demande légale formelle)
Chacun de ces prestataires est soumis à des engagements de confidentialité stricts et ne peut utiliser vos données qu'aux fins prévues par notre relation contractuelle.
---
7. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE
Certains de nos prestataires (Shopify, prestataires d'emailing, plateformes publicitaires) peuvent être localisés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que tous les transferts de données respectent un cadre juridique approprié, notamment :
— Décisions d'adéquation de la Commission européenne
— Clauses contractuelles types validées par la Commission européenne
— Toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD
---
8. VOS DROITS
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
— Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
— Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
— Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (dit "droit à l'oubli")
— Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement de vos données
— Droit d'opposition : refuser le traitement de vos données pour certaines finalités
— Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible et structuré
— Droit de retirer votre consentement à tout moment
— Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (ou de l'autorité de protection des données de votre pays)
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours.
---
9. COOKIES ET TRACEURS
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et personnaliser votre expérience. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite.
Les cookies utilisés se répartissent en plusieurs catégories :
— Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du site (panier, connexion, etc.)
— Cookies de mesure d'audience : nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics, Meta Pixel)
— Cookies publicitaires : permettent l'affichage de publicités personnalisées (avec votre consentement)
— Cookies fonctionnels : améliorent votre expérience (langue, préférences)
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser votre choix à tout moment.
---
10. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre l'ensemble des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles, notamment :
— Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS sur l'ensemble du site)
— Hébergement sécurisé par des prestataires certifiés
— Contrôle d'accès strict aux bases de données
— Sauvegardes régulières et procédures de récupération
— Formation continue de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
Malgré toutes ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous encourageons à utiliser un mot de passe robuste et à ne le partager avec personne.
---
11. PROTECTION DES MINEURS
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez que votre enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous immédiatement afin que nous procédions à leur suppression.
---
12. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter à l'évolution de notre activité, de la réglementation ou des technologies utilisées. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
---
13. NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact accessible depuis le pied de page de notre site.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 30 jours.
Merci de votre confiance.
L'équipe SELENVA