Livraison & Retours
POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS
Chez SELENVA, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat irréprochable, de la commande à la réception de votre produit. Cette page détaille l'ensemble de nos engagements en matière de livraison, de suivi, de retours et de remboursements. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute commande.
---
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous avons le plaisir de proposer la livraison de nos produits dans l'ensemble des pays francophones, à savoir : la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, Monaco, ainsi que le Canada. Pour toute demande de livraison dans un pays non listé, nous vous invitons à nous contacter au préalable via notre formulaire de contact afin que nous puissions étudier votre demande au cas par cas.
Veuillez noter que certains territoires d'outre-mer peuvent faire l'objet de délais ou de conditions particulières. Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question relative à votre zone géographique.
---
2. TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Dès la validation de votre paiement, votre commande entre immédiatement dans notre processus de préparation. Nos équipes logistiques s'engagent à préparer, contrôler et emballer votre commande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Chaque produit fait l'objet d'un contrôle qualité minutieux avant son expédition. Nous nous assurons que l'emballage est intact, que le produit est conforme à votre commande, et que tous les éléments nécessaires (notice, échantillons éventuels) sont bien inclus.
Une fois votre commande préparée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
---
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique et de la disponibilité du transporteur. En règle générale, vous recevrez votre commande dans un délai compris entre 6 et 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être légèrement allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves des transporteurs, douanes, etc.).
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout suivi spécifique.
---
4. FRAIS DE LIVRAISON
Bonne nouvelle : la livraison est entièrement OFFERTE sur l'ensemble de nos commandes, sans condition de montant minimum. Aucun frais de port ne vous sera facturé, et le prix affiché lors de votre commande est le prix final que vous paierez.
Cette gratuité s'applique à toutes nos zones de livraison.
---
5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Le suivi de colis fait partie intégrante de notre engagement qualité. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par email un numéro de suivi unique vous permettant de suivre en temps réel le parcours de votre colis, étape par étape.
Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande grâce à ce numéro, accessible via l'email de confirmation d'expédition. En cas de difficulté ou d'absence d'information, notre service client se tient à votre entière disposition pour vous accompagner.
Pour toute question relative à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande (format #1234). Nous vous répondons sous 24 heures, du lundi au dimanche.
---
6. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 30 JOURS
Votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sans condition particulière. Si pour quelque raison que ce soit votre produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous en informer et procéder à son retour.
Cette garantie reflète notre confiance dans la qualité de nos produits et notre volonté de vous offrir une expérience d'achat sans risque.
---
7. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour dans les meilleures conditions, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
Étape 1 — Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Cette première étape est essentielle pour que nous puissions enregistrer votre demande et vous communiquer les instructions précises.
Étape 2 — Notre service client vous répondra sous 24 heures avec toutes les informations nécessaires : adresse de retour, modalités d'expédition, documents éventuels à joindre.
Étape 3 — Préparez soigneusement votre colis. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Étape 4 — Expédiez le colis à l'adresse qui vous aura été communiquée. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec suivi, afin de pouvoir prouver l'expédition en cas de besoin.
Étape 5 — Une fois le colis réceptionné et vérifié par nos équipes, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
---
8. CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, plusieurs conditions doivent être réunies :
— Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du colis.
— Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
— Le produit ne doit pas avoir fait l'objet d'une utilisation excessive ou abusive incompatible avec une simple vérification.
— Le numéro de commande doit être clairement indiqué dans la demande de retour.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
---
9. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par SELENVA :
— Produit défectueux à la réception
— Produit endommagé pendant le transport
— Erreur de notre part dans la préparation de la commande
— Produit non conforme à la description
Dans ces cas, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
---
10. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Bien que nous mettions toute notre attention dans la préparation et l'emballage de vos commandes, il peut arriver, en de très rares occasions, qu'un produit arrive endommagé. Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis, en joignant à votre message :
— Une photo claire du produit endommagé
— Une photo de l'emballage extérieur
— Votre numéro de commande
Notre équipe traitera votre demande en priorité absolue. Selon votre préférence, nous procéderons soit à un renvoi gratuit du produit, soit à un remboursement intégral.
---
11. COMMANDE NON REÇUE
Si à l'issue du délai maximum de livraison vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à :
— Vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi
— Vous renseigner auprès de votre bureau de poste local
— Nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande
Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancée du dossier. En cas de colis confirmé comme perdu, un nouveau produit vous sera renvoyé ou un remboursement intégral effectué.
---
12. NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à votre livraison, votre commande ou un retour, notre équipe se tient à votre entière disposition via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures, 7 jours sur 7.
Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez jamais à nous solliciter, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Merci de votre confiance.
L'équipe SELENVA