Garantie 30 jours
NOTRE GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 30 JOURS
Chez SELENVA, nous croyons fermement à la qualité de nos produits. Chaque formule, chaque ingrédient, chaque emballage a été pensé, testé et validé avec la plus grande exigence. C'est cette confiance que nous souhaitons partager avec vous, à travers une garantie claire, simple et sans condition cachée : 30 jours pour essayer, tester, adopter — ou être intégralement remboursé.
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1. UN ENGAGEMENT FORT, SANS COMPROMIS
Notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé n'est pas un simple argument commercial. C'est un engagement profond que nous prenons envers chacune de nos clientes. Nous savons qu'acheter un produit de soin en ligne peut susciter des hésitations : la texture vous plaira-t-elle ? Les résultats seront-ils à la hauteur de vos attentes ? Conviendra-t-il à votre type de peau ?
Pour lever toutes ces interrogations, nous avons décidé d'offrir un cadre rassurant et transparent : vous avez 30 jours complets, à compter de la réception de votre commande, pour tester nos produits dans votre quotidien et juger par vous-même de leur efficacité.
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2. COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE ?
Le fonctionnement est volontairement simple et accessible à toutes :
— Vous recevez votre commande
— Vous utilisez votre produit selon les recommandations indiquées
— Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas pleinement satisfaite, vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception
— Nous procédons au remboursement intégral de votre commande
Aucune justification complexe n'est exigée. Pas de petits caractères. Pas de conditions cachées. Notre but est que vous puissiez essayer en toute confiance.
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3. POURQUOI 30 JOURS ?
Nous avons choisi un délai de 30 jours car c'est, selon les experts dermatologues, le temps moyen nécessaire pour évaluer les premiers effets d'un soin sur la peau. Ce délai permet à votre épiderme de réagir au produit, de constater les premiers résultats visibles, et de juger en toute objectivité.
Un délai trop court ne permettrait pas une évaluation honnête. Un délai trop long, à l'inverse, n'apporterait rien de plus à la décision. 30 jours, c'est le bon équilibre entre confort d'essai et lisibilité du processus.
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4. POUR QUI EST CETTE GARANTIE ?
La garantie 30 jours satisfait ou remboursé s'applique à toutes les commandes passées sur notre site, sans exception. Que vous soyez une nouvelle cliente passant commande pour la première fois ou une cliente fidèle renouvelant son achat, vous bénéficiez automatiquement et sans démarche de cette protection.
Aucune inscription, aucun code, aucune formalité préalable n'est nécessaire. La garantie est incluse, par défaut, à chaque commande.
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5. COMMENT EN BÉNÉFICIER ?
Si vous souhaitez activer votre garantie, voici les étapes à suivre :
Étape 1 — Contactez notre service client via notre formulaire de contact. Indiquez clairement votre numéro de commande (format #1234) ainsi que le motif de votre demande. Vous n'avez pas à entrer dans les détails si vous ne le souhaitez pas : un simple "produit ne me convient pas" suffit.
Étape 2 — Notre équipe vous répond sous 24 heures avec toutes les instructions nécessaires. Nous vous indiquons l'adresse de retour ainsi que les éventuelles modalités à suivre.
Étape 3 — Vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine, à l'adresse communiquée. Nous vous recommandons un envoi suivi pour conserver une preuve d'expédition.
Étape 4 — Dès réception et vérification de votre colis, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.
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6. EXEMPLES DE SITUATIONS COUVERTES
Notre garantie couvre un très large éventail de situations. Voici quelques exemples concrets :
— "Le produit ne convient pas à ma peau" : garantie applicable
— "La texture ne me plaît pas" : garantie applicable
— "Je n'ai pas constaté les résultats attendus" : garantie applicable
— "J'ai changé d'avis" : garantie applicable
— "Le parfum ne me plaît pas" : garantie applicable
— "Je préfère un autre produit" : garantie applicable
En résumé, dès que vous n'êtes pas satisfaite, quelle qu'en soit la raison, notre garantie s'applique.
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7. CE QUE LA GARANTIE NE COUVRE PAS
Par souci de transparence, voici les quelques cas dans lesquels notre garantie ne peut s'appliquer :
— Une demande effectuée au-delà du délai de 30 jours après réception
— Un produit présentant des signes d'utilisation excessive ou abusive manifestement incompatible avec une simple évaluation
— Un produit retourné sans son emballage d'origine ou dans un état très dégradé
— Une commande achetée chez un revendeur non agréé (notre garantie ne s'applique qu'aux achats effectués sur notre site officiel)
Ces exclusions sont volontairement limitées et concernent des cas très spécifiques. Dans la quasi-totalité des situations, votre demande sera honorée sans aucune difficulté.
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8. UNE PROMESSE QUI DÉPASSE LE SIMPLE PRODUIT
Au-delà du remboursement matériel, notre garantie 30 jours est l'expression d'une philosophie : nous croyons qu'une relation saine entre une marque et ses clientes repose sur la confiance, la transparence et le respect. Nous ne voulons pas vendre à tout prix. Nous voulons que vous repartiez heureuse, satisfaite, et confiante dans votre choix.
C'est pourquoi nous prenons ce risque commercial à notre charge : si le produit ne vous plaît pas, nous assumons. Vous n'avez rien à perdre, tout à gagner.
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9. UNE QUESTION AVANT D'ACHETER ?
Si vous hésitez avant de passer commande, ou si vous souhaitez vous renseigner davantage sur un produit, notre service client est à votre entière disposition. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact : nos conseillères vous répondront avec plaisir et vous guideront dans votre choix.
Vous pouvez également consulter les milliers d'avis vérifiés laissés par nos clientes pour vous faire une idée précise des résultats observés.
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10. NOTRE PROMESSE
Nous nous engageons, à travers cette garantie, à :
— Vous offrir une expérience d'achat 100 % sans risque
— Traiter votre demande de retour avec professionnalisme et bienveillance
— Vous répondre sous 24 heures maximum
— Procéder à votre remboursement dans les meilleurs délais
— Respecter cette garantie jusque dans son moindre détail
Votre satisfaction n'est pas une option : c'est notre raison d'être.
Merci de votre confiance.
L'équipe SELENVA